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“现在的11路公交车到底是怎么回事啊，越来越难坐了。”2013年8月19日晚9时许，新疆库尔勒市民杨先生和十多名乘客在金三角商贸城公交站台，为11路公交车的到来，等了一个半小时后，终于失去了耐心，向本报新闻热线进行了反映。杨先生称，当天下午7时许，他和许多乘客就在公交站台等11路公交车，结果直到天快黑了也没能坐上公交车。期间，先后有5拨儿等车的乘客拼出租车返回了塔什店镇。他说，11路公交车最近运营很不正常，根本就满足不了乘客的乘车需求。
“出现这种问题，我们也很无奈。”8月20日，记者就连日来多位市民反映的11路公交车难乘坐的问题，采访了11路公交车调度室的相关工作人员。她告诉记者，19日下午，11路公交车进行车辆检修，6点半以后，由于车辆不足，将发车间隔时间延长了20分钟，所以，乘客等车的时间会比较长。同时她还强调，国道218线紫泥泉至库尔勒（K664-K688)段的改建工程，使11路公交车原来的通行路线受阻，因此必须得从高速公路借道，以致运行路线增加了8公里，全程运行时间也增加了不少。在这种情况下，为了减少乘客等车的时间，公交公司在每天7时50分和8时30分之间的乘客高峰时段加发了一辆11路公交车，并且把公交车12分钟的正常发车间隔又缩短了2分钟，并最大限度地保证了13辆11路公交车全部加入运营。
“我们出了力，吃了亏，乘客如果还不理解，就太说不过去了。”在调度室等候发车的11路公交车司机告诉记者，绕行高速公路，11路公交车每运行一趟就要缴纳8元的通行费，而11路公交车全程的票价依旧是3元。从8月3日起到现在，公交公司预计已支付高速公路过路费16000余元，这部分费用都由公交公司承担了。可尽管如此，个别乘客对此却丝毫不领情，仍然会钻全程和城区票价的空子，支付一元的城区车资，享受全程票价的服务。
此外，由于11路公交车现在需要在高速公路行驶，交警部门对车辆的超载情况也有严格要求，不允许超出32名乘客的核载范围。8月15日，一辆11路公交车就因为有5名乘客在超出一元票价的乘车范围后没有自觉下车，后来公交车行驶到高速公路被交警查处，司机只好自己承担了200元的罚款。8月19日，11路公交车司机肖师傅就因为自己的公交车已经满员，没有搭载一名年轻男子，结果被对方等在调度室，不但遭受了一番责问，而且还挨了一拳。
对于11路公交车现在比较难乘坐的情况，除了加强公交公司内部的管理外，11路公交车司机也希望老年人外出时避开乘车高峰期，把座位让给着急上班的年轻人。
“有的老人一天能坐两三趟（公交车）。”一名11路公交车司机说，现在很多老年人都有老年优待证，可以免费乘车。再加上塔什店镇有大量退休老人，没事儿都喜欢结伴到库尔勒市转悠，有时候一车乘客中，有一大半是老年人。
老年人喜欢乘公交车也无可厚非，但是他们还经常与上下班的年轻人抢座位。因此，公交车司机有时候会对老年人进行劝说，希望他们让急着上班的年轻人先乘车，有些老年人就投诉说司机对他们有歧视。公交司乘人员希望老年人乘坐公交车，尽量选择在上午10点半以后和下午4点到5点半之间的非乘车高峰时段，既保证了自身的乘车安全，又能给年轻人腾出乘车机会。
8月20日，库尔勒公路管理局相关负责人告诉记者，经过多部门协商，决定从8月21日起，包括13辆11路公交车在内的20辆公交车，在借道高速公路运行期间，都可免费通行。
