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12328服务监督电话是交通运输部为改进提升交通运输服务而作出的一项便民利民重要举措。该项工作开展以来，山东省交通运输系统高度重视，做了大量组织、协调和推动工作，截至2014年7月，全省17市已全部开通12328服务监督电话。
接下来，山东省交通运输部门将按照交通运输部要求，继续组织各地积极协调通信运营商，加快推进12328电话系统建设，同时做好12328宣传和话务人员培训工作，进一步提升交通运输服务水平，方便群众监督。
