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安徽省高速公路统一救援服务热线“12122”于1月16日开通试运行，主要负责受理全省高速公路相关路况咨询、报警求助、投诉建议等。考虑到目前高速公路现有“96566”及0551-64291902等各类服务热线运行良久，为此“12122”开通前期将与其他热线并轨运行，时机成熟后逐步将各类服务热线统一整合为“12122”，实行一个中心、集中受理的工作模式。
安徽省路警联合指挥中心先期将建成36个服务坐席，设置呼叫中心管理系统和短信发送系统，采用集中呼叫、分流转接模式，实行24小时四班两运转工作制，与“96369”并线互补、各有侧重，其中“96969”以受理安徽交通卡、ETC相关业务咨询为主。
司乘人员在安徽省境内高速公路上遇有紧急情况，可直接拨打“12122”进行报警、求援或投诉，安徽省路警联合指挥中心将采取现场答复、分流处置、跟踪督办、实时反馈等措施，及时协调高速公路交警、路政及高速公路经营主体一路三方开展联动处置与合力救援。
