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随着社会经济的快速发展，社会公众出行服务逐渐要求高品质、多样化，对提升服务区服务质量的期盼也更加迫切。为进一步规范安徽省服务区运营管理，提升服务质量，更好的满足市场需求，结合部有关文件出台的契机，省交通运输厅于近日正式印发了《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的实施意见》。
《意见》从加强规划设计、规范运营管理、拓展服务内容、加强安全管理、畅通投诉渠道、健全保障机制，加强队伍建设等方面对提升服务区管理水平作了详细规定。其中，在投入保障机制方面，明确要求高速公路经营单位设立服务区公共服务设施改善和维护专项经费，原则保证每年对公共服务设施改善维护投入的经费不低于通行费的1%，并实行专款专用。在规划设计方面，明确要求在服务区方案设计阶段要充分征求行业主管部门、营运单位等意见，确保设计符合实际需求。在队伍建设方面，制定了服务区一线公共服务人员配备标准，并要求经营单位注重提高一线员工的待遇。
《意见》提出要力争用3年左右的时间打造“布局合理、经济实用、标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区体系，满足高品质、多样化出行服务需求。一是服务区各类设施设备及时维护更新，完好率达到90%以上；二是90%以上的服务区（不含停车区）能提供24小时停车、加油、餐饮、修车、购物、如厕等基本服务，高峰时段服务能力明显加强。所有服务区（不含停车区）达三星级及以上。其中，五星级服务区超过20%，四星级服务区超过40%；三是部分服务区实现公众出行信息查询、旅游服务、ETC服务、客运接驳、物流以及金融等延伸服务功能；四是投诉处理机制更加健全，各类恶性服务质量事件100%处理到位。
《意见》的出台标志着安徽省成为全国首家按照部文件精神明确服务区投入保障机制的省份，将有力推动服务区管理工作，有序构建高品质服务区，有效满足广大出行者需求。
