江西高速鹰潭客服处 创新举措提供人性化服务

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    2012年3月份以来，江西省高速公路联网管理中心鹰潭客服处认真结合当前正在开展的集中整治影响发展环境的干部作风突出问题专项活动，大力加强内业管理，公开办事承诺，创新简化办事程序及工作方法，开展了规范化、人性化、快捷化服务，取得了较好的社会效应，得到了赣通卡用户的一致好评。
　　该客服处坚持阳光微笑服务，持证挂牌上岗、亮牌服务，自觉接受车主监督。在为客户服务过程中，要求每位工作人员做到“多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步”，为车主提供耐心细致周到的服务；制作了赣通卡及电子标签办理流程牌，详细介绍了客服业务办理流程并上墙予以公示；严格执行岗位责任制、限时办结制、首问责任制等八项制度，并公开服务承诺，在大厅显要位置制作了服务承诺牌，对来办理赣通卡电子标签的车主耐心细致地宣传解释政策，介绍业务办理流程及需要提供的相关资料，并指导车主填写赣通卡电子标签办理登记表。通过上述举措，提高办事透明度，增强了工作效率，得到了广大车主的认可。
　　特别是鹰潭客服处采取的延长网线把移动终端搬出户外进行OBU电子标签延期业务操作的办法，无需拆卸OBU电子标签和携带移动终端等大量设备，简便易行，既为车主节省了大量时间，也避免了拆卸电子标签对车辆造成的损害，一举两得，得到广大车主的一致好评。