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为了迎接国庆节、中秋节期间即将到来的客流高峰,淄博公路局“五个保障”,加强淄博高速公路服务区管理,为广大司乘人员创造文明、优质、安全、有序的温馨驿站。具体措施如下:
一、做好文明服务保障。设立便民服务台、咨询台等,为司乘人员提供茶水、维修工具、医药箱、地图等便民服务,耐心回答、解答司乘人员问题,引导司乘人员合理选择出行路线;加强服务过程礼貌用语,微笑服务,保持良好的窗口服务形象。
二、做好安保服务保障。针对节日期间车流、人流量大的实际,加大对服务区广场、餐厅、超市等公共场所的巡查力度,及时发现、排除安全隐患,由专职安全员全时跟踪管理,尤其是做好危化品车辆登记和引导停放管理工作。
三、做好应急服务保障。针对各类突发情况和重大事件,及时启动预案,做好各项应急准备;与高速交警、地方公安加强沟通,实行多方联动,及时疏导服务区拥堵车辆,保证服务区内安全畅通。
四、做好餐饮服务保障。加大节前检查力度,确保节假日期间食品安全和足量供应,各种餐具、厨具每天2次集中消毒, 顾客离开后随时清理,保持就餐环境清洁卫生;重点落实好48小时菜品留样制度,保证留样及时和妥善留存;严格商品进货渠道,保障各种食品无发霉、污染、变质、过期等现象。
五、做好后勤服务保障。加强对服务区加油站、超市、餐厅、汽修厂、卫生间、停车场等公共场所的监管,确保食品、油料供应充足,车辆维修快速便捷,环境整洁有序;节前进行水电设备检查,每天2次进行配电室、泵房检查,及时修复供水、供电故障,保障正常供应。