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为方便广大用户快速通行，提高高速公路服务质量和水平，山东交通运输系统强化措施，推进ETC业务增长。一是强化宣传力度。构建多元化宣传平台，充分发挥车友会等联通纽带作用；建立ETC微信群，开拓网络化宣传渠道；与新闻媒体、4S店等合作，广泛宣传ETC业务，形成立体式宣传体系。二是创新工作机制。加强与地方车管等部门的沟通协作，拓宽客户数据来源渠道，通过建立户籍、车籍、业务分类档案，把客户群体细化为重点客户、零散客户、固定客户、临时客户等10余类，有针对性开展业务攻关、电话咨询、短信提醒等服务，促进客户群体增量不断拓展。三是拓展服务内涵。全面推行24小时服务、无假日服务、上门服务、电话预约服务，对一些偏远客户、急事客户采取特事特办方式，开通业务办理充值绿色通道。加强窗口文明建设，大力推行承诺服务、AB角服务、微笑服务、余额提醒服务，确保客户满意，巩固客户群体。
