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2012年以来，江苏省宿新高速公路（宿迁至新沂）叶庄收费站积极创新窗口服务理念，大力实施“三心、四声、五个一”服务工程，从规范管理、改善服务、强化监督等方面入手，不断拓展各项便民利民措施，努力把品牌创建工作引向深入。
为了使公路行业的文明窗口形象得到有效提升，该站首先要求一线服务人员必须具备“三心”：
一、要有责任心。
对此，该站严把进人关，将业务素质高、工作责任心强的人员安排到窗口服务岗位上来，同时围绕窗口岗位应知应会、法律法规、文明礼仪、行为规范等方面进行针对性的集中培训。
二、要有耐心。
努力增强窗口工作人员的职业道德素养，努力做到群众着急，我耐心解释；群众恼火，我宣传政策；群众有难，我帮助解决。
三、对窗口服务工作要细心。
在群众办理月票业务时，工作人员对材料审查、信息录入工作要认真细致，一丝不苟；收费时要认真细致，判断车型准确，收钱找零无差错，杜绝因主观过错等原因导致工作被动。
“四声”，则是强调沟通，拉近了与服务对象的距离。
一、询问有应声。
对群众提出的问题耐心倾听，不敷衍，不推诿，以和蔼认真的态度准确详细地给群众一个客观、满意的答复。
二、办事有回声。
在办理过程中，无论是现场办理还是延时办理，都将办理的进程及时地反馈给办事群众，以便群众实时了解办理的进度。
三、批评无怨声。
对群众提出的批评埋怨，工作人员都能以极大的耐心对待，并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的意见和不满，消除群众的误解。
四、表扬有谢声。
对群众的表扬，工作人员都能以真诚的态度表示答谢，以实际行动做好窗口服务工作。
在服务窗口实行“五个一”标准，不但是对工作人员业务技能的考验，更是关系到群众对窗口服务满意度的基本评价。
一、推行窗口“一站式”服务。
即车主有问询路况、补胎修车、药品开水等方面的需要，只要找到任何一个工作人员都可以为其全部搞定。
二、咨询求助“一口清”。
三、高效办事“一次结”。
四、业务流程“一眼明”。
五、服务质量“一键评”。
通过“三心、四声、五个一”窗口服务工程的实施 ，密切了与服务对象的关系，赢得了驾乘人员的理解和支持，群众对公路行业窗口单位的满意度大幅度提高，收费环境得到了基本改善，有力的促进了我市通行费征收工作的和谐、健康发展。
