山西省长治高速公司长治北收费站“三个立足”深化文明服务工作

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    为规范收费人员的服务行为，深化收费站文明服务工作，助推收费站收费工作持续、稳定、健康发展，山西省长治高速公司长治北收费站大力开展“三个立足”活动。
    一、立足岗位开展培训，提升收费人员服务技能。加强对收费人员的收费政策、业务知识等的宣讲和学习，坚持利用班务会进行学习的制度，组织开展全站范围的岗位大练兵和业务技能比武等活动，提高收费人员的整体素质。
    二、立足岗位服务司乘、方便司乘，提升司乘人员满意度。严格按照收费人员文明服务标准要求开展微笑服务工作，对待司乘要声音甜美、亲切，坚持做到“三声服务”（ 即：来有迎声、询有答声、走有送声），肢体语言使用得体、到位，设立便民服务亭开展延伸服务，及时为司乘人员排忧解难，设立意见箱接受社会监督，同时明确专人定期开启意见箱，及时解决司乘人员的意见或建议。
    三、立足岗位创先争优，提高收费人员工作效率。以争创“星级文明窗口”、 争做“文明之星”等为载体，努力缩短收费时限，提高工作效率，保证车辆安全、快速通行。
　　（董婧漪）