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3月3日下午15时许，安庆高速交警五大队民警巡逻至济广高速安庆段上行线802KM处时，发现前方有一辆大客车停在应急车道上。车后面没有摆放三角牌，双闪也没有打开，车旁有不少人神情焦急地来回走动。一名民警立即赶到现场了解情况，另一名民警在大客车来车方向摆放了警示锥筒，并将警车置于后方，打开警灯、显示屏预警。
处置民警指挥所有乘客下车转移到前方高速公路护栏以外安全地带，通过了解得知，该车是岳西到安庆的班线客车，行驶到此处时车辆突然挂不上档，导致抛锚。
民警马上联系了高界管理处，要求其安排拖车将大客车拖下高速。同时请示大队增派警车，将滞留的35名乘客乘客带往天柱山收费站休息，通知客运公司尽快安排车辆到天柱山收费站转运乘客。
10分钟后，增援警车来了，所有滞留乘客均先后被带至天柱山收费所，后大客车也被拖下高速。
