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2012年国庆期间，高速公路对7座以下小客车辆免收通行费，方便大家出行的同时，对高速公路管理人员提出了严峻的考验，高速公路收费员把微笑和热情奉献给了这个最繁忙的“黄金周”假日。
一天微笑8000多次10月2日早9点，铁岭高速公路收费员张殊面带微笑说着：“你好，再见”，同时将通行卡递给司机。随后，又转向下一辆车的司机。当天，张殊共为8000多名免费驶入高速公路的司机送上微笑服务。张殊今年37岁，是辽宁省高速公路管理局铁岭管理处收费站的收费员。从上班那一年起，她已经连续8年放弃“十一”休息，坚守在工作岗位上。高速公路节假日免费政策为高速公路带来了大客流，也给张殊的工作带来新课题。
“胳膊几乎一直是伸在窗外的，小臂在窗口内外伸缩，重复着发卡的动作。一天的工作下来，胳膊几乎失去知觉。脸部由于整天在微笑会有僵硬的感觉，嗓子由于整天在说话会非常难受。”张殊说，“虽然工作量加大，但我们对自己的要求是服务质量绝不能降低，把热情和微笑带给每一个通过高速出行的人。”
身兼咨询员和“灭火员”在这个繁忙的“十一黄金周”，收费员张殊同时还兼职道路咨询员和“灭火员”。张殊告诉记者，她平时利用工作之余了解区域内各条交通路线，并认真把银州区每个交通信号灯的位置记好。当有司机问路时，她立刻就能说出，沿着哪个方向、到第几个红绿灯转弯，让司机简单明了地找到目的地。
张殊兼职的“灭火员”，不是消防员，而是灭掉一些司机心里的“火”。张殊告诉记者，外地司机不熟悉路况，常走很多冤枉路，心里憋了一股火，经常遇到态度不好的司机。“当遇到这种情况我心里也不舒服。但我想到的是，这些司机如果带着火气开在高速公路上会很危险。这样的时候，我会送上最温暖的微笑，再用一句玩笑话逗他们一乐，缓解情绪，让他们的旅程更安全。”张殊说。
岗位上无悔奉献连续8年在岗位上没休过“黄金周”，又迎来一个最繁忙的黄金周，张殊没有任何抱怨，反而以最乐观的态度在岗位上坚守。高速收费员的工作是“三班倒”，一班要工作24小时。今年“双节”，“三班倒”变为“两班倒”，收费员的休息时间减少了一半。“我在工作之余最大限度地减少了外出和与家人的交谈，充分利用时间保养好自己的嗓子。这样，才能把最真诚的微笑和最温和的声音留在岗位上，送给过往的司机朋友。”张殊说，“我的岗位很平凡，但能在这样平凡的岗位上奉献，我觉得非常有意义。”
