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为提高收费管理水平，提高业务收费技能，增强服务意识，调动员工积极性，山东高速济泰分公司崮山收费站集思广益，调整工作思路，采用“四个必须”加强收费管理工作。
一、提高收费管理水平，必须加强稽查监督工作
完善监控、路政联合稽查工作制度，制定详细工作计划，利用监控系统，定时对收费站广场、车道及收费人员操作步骤，进行有效监控并及时督导，定期回放录像，落实特情，特殊车辆稽查工作，坚持做到每日查、每周查、每月查。
二、提高收费管理水平，必须加强学习，利于实践
岗前小培训，岗后小讲评，循序渐进的方式，以班组为单位，班长组织每天白班学习半小时，重点学习岗上特殊业务的处理，以及监控、票据岗位知识的学习。坚持每周考核所学知识是否能用于实践、熟练可行，每周组织一次各岗位交流学习讨论会，使全站形成“终身学习、全员学习、团体学习”的良好氛围，从而提高全站人员实际解决应对问题的能力，更适应于岗位。
三、提高收费管理水平，必须端正工作态度
干一行、爱一行，无论干什么工作，都要以爱岗敬业为前提，收费人员要牢记“服务至上”的理念，通过一笑、二礼、三心、四创树立良好的窗口形象，一笑即微笑服务，和蔼待人，微笑处事；二礼即对过往车辆的迎送礼仪，让司乘人员有“过家门”的温馨；三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿，并在节日期间送达最真诚的问候；“四创”即创“司乘满意服务明星”、“司乘满意服务班组”、“巾帼文明岗”“文明示范窗口” ，进一步完善文明服务工作，端正工作态度，给司乘人员传达正能量，得到群众的肯定与青睐。
四、提高收费管理水平，必须创造激励机制
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。创造并落实激励机制，以此为镜，可以调动员工积极性。每套班次，优中选优，劣中选优，逐级进行微笑评比，每月各班推荐最佳优秀成员，月底公平评审，评出最佳员工、微笑服务明星、进步明星，将综合评定成绩纳入年度考核中，成绩优秀者，给予丰厚物质奖励，反之则给予处罚，以此增进员工紧迫感、危机感，从而调动员工整体工作积极性。
